反馈里的设备信息，我们会怎么用、怎么保护

反馈表单里的每一项都对应一个具体的排查动作。填得越准，工程师越不用来回追问，你拿到结论也越快。

• 设备型号必填

  智能电视、电视盒子、投影或商用大屏的品牌与型号。用来确认这台设备是否在适配范围内，以及同款机型有没有出现相同现象。

• 系统版本必填

  设备的系统版本，以及你当前安装的大屏端版本号，例如 4.8.3、5.1.6 或 5.4.0。它会告诉我们你走的是稳定通道、增强通道还是中国地区升级版通道。

• 报错代码必填

  界面上弹出的那串代码，例如 E1xx 下载中断、E2xx 安装校验失败、E3xx 导航与登录异常、E5xx 播放与网络异常。一段代码往往能直接缩小问题范围。

• 问题截图选填

  你主动上传的设备界面截图。画面停在哪个步骤、提示了什么，比文字描述更直接。上传前请留意画面中是否带有你不想提供的内容。

• 联系方式必填

  你留下的邮箱或电话，用于回复这一条反馈、告知处理进度。我们不会用它给你推送与本次问题无关的内容。

你填的每一样东西都服务于下面三件事，展开可以看到各自的细节。

反馈内容跟着工单走。工单办结之后还有一段保留期，方便同类问题再次出现时快速比对，也方便你回头查询。

• 保存期限

  工单在问题办结后保留 24 个月，到期连同截图一并从工单系统删除。保留期内你随时可以要求提前删除。

• 访问权限

  只有处理这条工单的支持工程师和工单跟进人员可以查看，其余岗位看不到具体内容。

• 传输与存放

  提交内容通过加密连接传输，截图存放在受访问控制的存储目录中，不对外公开。

• 共享范围

  我们不会把你的设备信息与联系方式转给第三方用于推广。若某类问题需要厂商协助判断，我们会先说明要提供哪些内容，再征得你同意。

对你提交过的设备信息与反馈记录，下面四件事你随时可以做。发一封邮件说明诉求就行，不需要额外填写表格。

• 查询

  想知道我们保存了哪些内容，可以要求调出这条工单的记录清单，我们会把字段逐项列给你。

• 更正

  设备型号或系统版本填错了，会导致排查方向偏掉。告诉我们正确内容，我们会更新工单记录并重新看一遍。

• 删除

  问题已经解决、不想再保留记录，可以要求删除。删除后如果同类问题复现，可能需要你重新提供一次设备情况。

• 撤回

  你可以撤回此前的同意，我们会停止继续使用这条反馈里的信息，并告知已经完成到哪一步。

提出请求后，我们会在工作日 24 小时内答复受理情况，并说明预计完成时间。涉及删除与撤回的，办结后我们会再回一条确认。

与隐私相关的查询、更正、删除与撤回请求，走下面两个渠道都可以。邮件能把工单号和具体诉求一次说清，处理起来更快。

• 隐私事务邮箱

  service@ebet-cn-zone.com.cn

  复制邮箱

  适合提交查询、更正、删除或撤回请求。附上工单号，以及提交反馈时使用的那一个联系方式，我们对照起来更快。

• 客服电话

  18267287825

  适合需要口头说明情况，或者邮件里不容易讲清楚的时候拨打，同样按提交顺序排队处理。

如果你要提交的是新的使用问题，而不是隐私请求，可以直接前往反馈与联系填写工单，或在帮助中心先按自检流程排查一遍。关于站点内容的使用方式与下载注意事项，见访问说明。