A稳定通道
稳定通道
4.8.3
家里那台用了几年、平时只看直播和本地点播的老电视、老盒子，装这条最省心。每 6 至 8 周更新一次，界面和操作习惯基本不动。
- 适合老机型与新系统混着用的家庭
- 装完可在关于页核对当前版本号
CN · 34.71°N 112.29°E · 中国山西
当前入口：中国地区升级版通道 5.4.0
02顶部通栏
版本切换入口，就在最上面那一行
栏目索引右边就是它。展开以后能换到另一条通道，也能直接进帮助中心，不用先想清楚该点哪里。
-
STEP 01
展开切换入口
点顶部通栏右端那一格，三条通道和帮助中心会一起列出来。
-
STEP 02
选一条通道
选中之后当前通道的细边由灰转朱红，页面按新通道重新载入。
-
STEP 03
重新进出子频道
换完通道还停在原页面的话，从通栏再进一次子频道，导航会重新对齐。
03三条下载通道
按设备挑一条，别在版本上来回试
三条通道的适配机型、更新快慢都不一样。先看设备用了几年、主要拿来看什么，再决定装哪一条。
B增强通道
增强通道
5.1.6
近两年买的智能电视、电视盒子和投影，愿意每月跟上新功能就选这条。播放与网络相关的优化会先在这里上线。
- 每月更新一次，改动集中在播放与网络
- 适合拿大屏当主要观看设备的家庭
- 与稳定通道共用同一套自检条目
C中国地区升级版
中国地区升级版通道
5.4.0
商用大屏、门店展示屏，以及想一次装到位的用户，从这条走。按季度发布大版本，大版本之间只做小修。安装过程中如果中断或校验没过，页面会给出 E1xx、E2xx 这类代码，拿着代码去反馈页就行。
- 简体中文为主，可切换繁体中文与英文界面
- 中国地区的语言与子频道直接内置，不用自己找
- 适合门店、展厅与小型场所长期开机使用
04页面点不动
卡住的时候，按这个顺序试三次
多数情况走到第二步就能恢复。三步都试过还不行，把设备信息交给支持工程师，别自己反复重装。
清理缓存后重新打开 01
进大屏的设置，找到应用管理里对应的那一项，清掉缓存再打开。缓存积得久了，导航偶尔会点不动。
换一个网络再试一次 02
从 Wi-Fi 换到有线，或者用手机热点连一次。局域网里其他设备在占带宽的时候，页面容易一直转圈。
换访问入口，或直接进帮助中心 03
从顶部通栏的切换入口重新进一次子频道；仍然打不开，就去帮助中心按安装、导航、播放、网络、反馈五类翻条目，里面 1200 余条自检说明够用。
三步走完还是不行？把设备型号、系统版本和报错代码发过来，工作日内会有回复。
05内容中心
找不到答案，直接搜比翻菜单快
检索栏在内容中心第二屏。输设备型号、报错代码，或者干脆把你遇到的问题打进去，都会翻出对应的条目和说明。
检索
覆盖全部帮助条目与内容中心文章，按关键词、报错代码和设备型号都能查。
按 / 检索帮助条目
进入内容中心2025-03
播放缓冲条目补齐
帮助中心新增播放卡顿与缓冲类自检条目，增强通道 5.1.6 同步上线播放与网络优化。
2025-02
季度大版本发布
中国地区升级版走到 5.4.0，语言切换与子频道入口调整，商用大屏的开机流程更短。
2025-01
适配清单扩容
新增 4 款电视盒子与投影机型进入适配清单，三条通道的安装包同步更新校验值。
2024-12
稳定分支收口
稳定通道 4.8.3 上线，主要处理导航响应慢与遥控器多次点击无反馈的问题。
06设备与支持
设备能不能装，翻一眼清单就清楚
大屏端适配 40 余款主流智能电视、电视盒子、投影与商用大屏。不确定自己的机器在不在其中，把型号写进反馈页，会一并核对。团队在太原，和 12 家电视与盒子厂商、6 家内容分发服务商保持协作，每季度发布一份大屏端体验报告，汇总当季高频问题与修复情况。
- 支持工程师
- 18 人
- 运营团队
- 60 余人
- 技术结论
- 2 个工作日
需要技术侧定位的报错，平均在两个工作日内给出处理结论。
了解我们