易博服务 CN · 山西太原 · 37.87N 112.55E
按 / 检索帮助条目 检索

反馈与联系 · 中国地区

把大屏端的问题，交到能解决的人手里

画面停在加载、导航点不动、安装包校验不过、下载走到一半断开——这些情况大多靠一份完整的现场信息就能定位。易博服务把提交口、处理时限和官方渠道放在同一页，你写清楚现象，剩下的由支持工程师接手。

  • 24 小时内首次回复（工作日计算，按提交顺序排队）
  • 2 个工作日给出定位结论（需技术侧介入时）
  • 4 类报错代码，覆盖下载、安装、导航与播放

01 反馈入口

从哪一页发现问题，都能直接落到提交口

  1. / 01

    内容中心第二屏

    站内检索栏与更新记录时间轴都在这一屏。大屏端易博反馈的提交口就在检索框下方，搜不到答案时不必再翻回首页。

    进入内容中心

  2. / 02

    帮助中心的五类条目

    安装、导航、播放、网络、反馈按现象归类。三步自检走完问题还在，条目底部直接接上提交口；顶部通栏的切换入口展开后，也能从这里转进来。

    查看帮助条目

  3. / 03

    下载通道页的报错对照

    三条通道的版本号、更新时间与适配机型列在同一页。安装或校验报错时，先比对代码，再提交，一次就能说准。

    对照版本与机型

02 提交之后

材料交出去，事情怎么走

  1. STEP 01

    你填完五项材料

    设备型号、系统版本、报错代码与问题描述四项必填，截图可选。第一封回复能给出多少判断，取决于这一页写得多具体。

  2. STEP 02

    进入统一队列

    邮件与提交口汇入同一个工单池，按提交顺序处理，不因为换了渠道就挪到前面。

  3. STEP 03

    当天收到首次回复

    回复会写明已经判断出的方向、还需要你补哪一项，以及预计什么时候有结论。

  4. STEP 04

    给出可执行的结论

    涉及安装校验或播放链路的，平均两个工作日给到处理结论，并附上下一步怎么做。

需要紧急恢复的商用大屏，可以在描述里直接写明门店或场地的可用时间窗口，我们会优先安排回复时段。

大屏端界面出现报错提示时的局部近景示意
报错弹窗连同底部代码一起框进画面，工程师一眼就能对上级别。

反馈材料

按下面的顺序填，缺哪一项会在字段下方提示。

电视、盒子、投影或商用大屏的品牌与型号，机身背面铭牌上能看到。

设备「设置 — 关于」里的版本号，用来分辨是系统适配问题还是安装包问题。

提示弹窗里以 E 开头的编号。能复制就不要手抄，数字 0 和字母 O 很容易混。

打开的是哪个页面、手指点在哪里、屏幕最后停在哪一步，按顺序写下来即可。

一屏一张，把报错弹窗和底部代码框进同一张画面，避免拼长图。

走官方渠道

整理与复制都在你的设备上完成，页面不会上传任何内容。设备信息的使用范围与保存方式，整理在隐私中心。

03 描述方法

同一件事，写细一点就少跑一轮

先说清三句话

打开的是哪个页面、手指点在了哪里、屏幕最后停在哪一幅画面。这三句写完，排查方向基本就收窄了。

截图只截一屏

报错弹窗和它下方的代码要同时入镜。一屏一张比拼一张长图好读，也不会因为缩放看不清字符。

代码别用手抄

从提示框里长按复制，或直接按下面的按钮取。手抄时数字 0、字母 O 与数字 1、字母 I 最容易串行。

补一句出现频率

每次都这样，还是偶尔出现一次；重启后会不会恢复。频率往往决定先查网络出口还是先查设备本身。

以坐标网格与定位标记表示服务所在地的抽象示意图

04 官方渠道

三条渠道，按问题类型挑一条

客服邮箱
service@ebet-cn-zone.com.cn
附件多、说明长的问题走这里最顺。下载通道报错、首页导航异常、帮助条目打不开，都可以投递到这条邮箱，材料会进入与提交口相同的队列。
联系电话
18267287825
操作当场卡住、需要边做边确认的时候，打电话更快。接通前先把设备型号和屏幕上那行代码准备好。
办公地址
山西省太原市小店区长风街123号北方君威财富中心18层1806室
需要现场递送材料、或小型商用场景当面沟通设备清单时使用。

运营地区：中国山西 · 太原